Próximos desafíos de las agencias de viajes en Monterrey

En Nuevo León existen más de 2,500 agencias de viajes, mismas que se encuentran distribuidas en la zona metropolitana de Monterrey. Cada año las metas para las agencias de viajes en Monterrey son más difíciles de lograr, con el internet llegaron nuevos competidores al mercado, grandes agencias online como Expedia y Travelocity han acaparado el mercado ofreciendo precios bajos, desatándose una guerra de precios, todo esto al alcance de un solo click.

Agencias de Viajes en Monterey

Agencias de Viajes en Monterey

El turismo y la tecnología se complementan. El sector turístico vive un momento clave, las agencia de viajes en Monterrey deberán adaptar las nuevas tecnologías al negocio, tanto en sus sistemas internos así como en la recolección de información de sus clientes, gustos, frecuencia de viajes, nivel económico, etc. Cada agencia de viajes si desea competir deberá tener un sitio Web donde el usuario pueda hacer reservaciones pagando con su tarjeta de crédito. También deberán realizar e-marketing para enviar promociones por EMAIL a sus clientes. Adaptar tecnología al negocio, sin embargo, están asociados también a fuertes desafíos y retos de negocio a los que esta actividad ha de hacer frente. Una firma de software americana considera que son 5 los desafíos clave:

 

Continuidad del negocio: En el sector de viajes, con tanta oferta disponible y con tantas transacciones online, el no poder dar respuesta a los clientes tan sólo por unos segundos puede ser determinante. Si el sistema falla, las perdidas en términos económicos es directa. En términos de rendimiento, los sistemas de las compañías turísticas deben asegurar prácticamente en tiempo real la disponibilidad de componentes de un paquete vacacional: vuelo, hotel, alquiler de vehículos, etc., además de ajustar los precios en base a la temporada alta o baja según corresponda.
Múltiples canales de ventas: Darle al cliente la facilidad de conocer la oferta y realizar reservas y comprar paquetes turísticos desde múltiples dispositivos y a través de diferentes canales es cada vez mayor. Desde las propias agencias de turismo a los dispositivos móviles como computadoras, tabletas o teléfonos inteligentes, el cliente debe tener la misma experiencia placentera en cualquier cana de compra que elija.

 

Que el cliente disfrute la experiencia de comprar: El concepto “servicio turístico” empieza a perder fuerza frente a “gozar una experiencia”, especialmente cuando se trata de viajes relacionados con las vacaciones y el tiempo libre. Hablar de experiencia placentera es contemplar que el agente de viajes le dé un seguimiento al viajero durante todo momento (antes, durante, y al final del viaje), desde que busca su viaje en internet, revisa las opiniones de otros viajeros, compara experiencia de otros turistas o visita directamente a la agencia para comprar un viaje.

 

Geolocalización: Si deseamos ofrecer al turista una experiencia placentera ante todas las cosas, centrándonos en ofrecer servicio de calidad, que se traduce en un aumento del gasto del viajero. Son servicios enfocados al turista, con el propósito de crear una guía del turista basada en su perfil y durante este va concluyendo las etapas de su viaje.

 

Eficiencia en la operación y reducción de costos: Agilizar los procesos para hacerlos más eficientes, reforzar entornos tecnológicos, invertir en servicios de tecnología y sistemas, monitorizar y gestionar centralizadamente dichos servicios, crear un catálogo de servicios de tecnología…todas estas acciones están encaminadas a perfeccionar las operaciones de las organizaciones, bajar costos, lanzar productos al mercado más rápidamente, Reducir el costo de desarrollo de productos y servicios, agilizar la toma de decisiones.

 

Las Agencias de Viajes en Monterrey deben adoptar tecnologías nuevas y nuevos métodos de captación de clientes, como el E-Marketing, Redes Sociales, crear su perfil en Linked-In  y abrir un sitio de E-Commerce donde pueda ofrecer a sus clientes pagar con tarjeta de crédito, inclusive aceptar pagos con Paypal.